S2000排隊管理系統通過(guò)取號、自動(dòng)叫號、身份識別、動(dòng)態(tài)數據實(shí)時(shí)監控和效率管理等方法，在前臺，可以起到服務(wù)人員的叫號功能，做到秩序、文明、公平、舒適；在后臺，領(lǐng)導可通過(guò)遠程監控及時(shí)得知前臺的各項情況，如：各窗口的工作狀況和客戶(hù)等候情況等等，以便領(lǐng)導合理安排人員。
觸摸取號機
在等候區設立自動(dòng)取號機，由客人根據自己的需要，點(diǎn)擊相應的服務(wù)內容按鈕，取號機即自動(dòng)打印一張印有服務(wù)名稱(chēng)、排隊序號、等候人數、排隊時(shí)間等有關(guān)信息的號票。該系列采用了先進(jìn)的觸摸（或按鍵）取號，同時(shí)也可以提供刷卡，感應等多種取號方式。多樣式取號機可選，或根據用戶(hù)要求定制。
號票
號票是打印給客人的排隊序號憑證，號票的格式內容可根據要求自行設定。
員工呼叫終端
物理呼叫器是安放在員工桌上的呼叫器，它具有21個(gè)功能鍵、6位顯示部門(mén)代碼和叫號號碼的LCD液晶顯示屏。呼叫器的常用功能如下：
(1) 在正常使用時(shí)，可以按“順呼”鍵，系統自動(dòng)呼叫首位或下一位客戶(hù)；
(2) 若客戶(hù)一時(shí)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，可以按“復呼”鍵，重復呼叫同一號碼；
(3) 若遇到特殊需優(yōu)先服務(wù)的客戶(hù)，可按“選呼”鍵，將序號輸入呼叫器即可呼叫；
(4) 對于呼叫后，沒(méi)有來(lái)辦理的客戶(hù)，可以“棄號”，棄號的目的是為了精確統計當前員工的工作量數據報表。棄號后的客戶(hù)在適當時(shí)候可以再呼叫。
(5) 如果客戶(hù)到達服務(wù)柜臺，工作人員發(fā)現錯號時(shí)，可以通過(guò)“轉換”鍵，將該客戶(hù)的號碼轉移到其他隊列，或其他部門(mén)去。（也可以由管理軟件完成此功能）
(6) 登錄：輸入工作人員的員工號或者柜臺號，進(jìn)行登錄。
(7) 若工作人員要求助值班經(jīng)理，則按“求助”鍵，通知值班經(jīng)理。
優(yōu)化的虛擬呼叫器程序可方便地安裝在WINDOWS7，10，XP， NT等網(wǎng)絡(luò )平臺上，功能參考物理呼叫器。
窗口顯示終端（屏）
窗口顯示屏主要用來(lái)顯示被呼叫的號碼，當窗口的工作人員呼叫之后就會(huì )在顯示屏上提示相應的信息。
綜合顯示終端（屏）
在大廳內掛置的綜合顯示屏可以更清楚、準確地提示顧客及時(shí)到各窗口辦理業(yè)務(wù)，現提供綜合屏式樣供參考：
語(yǔ)音系統
在等候區將安裝呼叫用的揚聲器，揚聲器的安裝有兩種方式：
利用取號機內部音箱發(fā)聲。這也是常用的方式，適合小型服務(wù)大廳。
使用吸頂式揚聲器，即在銀行營(yíng)業(yè)大廳的廣播系統設計時(shí)，將等候區域設計成獨立區域，并在吊頂上安裝吸頂式揚聲器，使音量分布均勻，并能在發(fā)生緊急事件時(shí)播放緊急廣播。當呼叫客人時(shí)，語(yǔ)音系統以語(yǔ)音模式呼叫客人，呼叫時(shí)，可以呼叫科室名／部門(mén)名、排隊編號、以及服務(wù)窗口。
總控制器
ZH-ZO4總控制器用于分配和匯集通至各器件的電流和信號，可將信號和電流均勻地分配至各器件上。 根據實(shí)際需要，本系統采用了S2000專(zhuān)用總控制器。參數如下：
① 尺寸：180×90×30mm
② 重量：0.5kg；
③ 端口數：4端口；
④ 輸出電源：≥6.2A/24VDC；
⑤ 輸入電源電壓：220VAC；
⑥ 輸出端線(xiàn)路連接：標準8芯RJ45口
客戶(hù)評價(jià)器
客戶(hù)評價(jià)器是用于客戶(hù)對柜臺操作人員的工作服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的設備。可以與排隊系統呼叫器進(jìn)行對接。
客戶(hù)評價(jià)器功能和參數如下：
接線(xiàn)方式：485型、USB型；
服務(wù)評價(jià)：滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意
服務(wù)星級顯示：根據客戶(hù)評價(jià)結果，系統自動(dòng)顯示服務(wù)星級（1星、2星、3星、4星、5星） |
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